关明生回忆：17年前，阿里如何应对“非典”

阿里“非典”时期的应对之道

来源：湖畔大学 | 采编：钟慧丽 张颖

危机来临前的准备

2003年，“非典”疫情爆发时，阿里巴巴规模尚小，杭州总部仅有几百人。当一名同事从广州返回后出现疑似症状时，公司迅速采取行动。

马云、彭蕾等高层积极与政府沟通信息，吴泳铭、师昱峰等人调整公司线路，确保隔离期间员工可正常接打电话和上网。同时，许多员工主动申请资金购置宽带等设备以支持远程办公。

管理层在危机中的角色

隔离期间，团队表现出极高的自发性和团结性。马云每日联系医院，确保同事得到妥善照顾；关明生则通过电话为居家隔离的员工打气鼓劲。

全体员工虽被隔离，但服务从未中断，甚至举办了线上卡拉OK比赛来鼓舞士气。

挑战而非机会

尽管外界认为“非典”给阿里巴巴带来了机遇，但实际上这是巨大挑战。公司网站流量激增7倍，技术部门全力保障系统稳定运行，销售部门工作量翻倍。

隔离结束后不久，电话销售部即实现了百万销售额。这一成果离不开全体成员的不懈努力与团结协作。

CEO应具备的心态

关明生强调，在面对类似“非典”或“新冠”这样的突发危机时，CEO必须保持冷静、清晰，并注重基本功——即企业文化价值观建设。

他认为，CEO不应过多干预具体事务，而需聚焦关键点，如确保业务持续、现金流不断以及供应链完整。此外，还需通过各种方式凝聚员工力量。

文化价值观的重要性

企业文化价值观被视为公司的核心实力。关明生指出，每个企业的文化本质上源于其领导者的理念。阿里巴巴的文化价值观是由马云及其团队共同塑造的，而非外部导入。

他呼吁中小企业老板深入思考自身使命，并将之与员工利益绑定，从而提升企业整体免疫力。